Na Rio Belleza, queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Antes de iniciar sua solicitação, confira atentamente as informações abaixo.

Observações Importantes 
As promoções realizadas no site são válidas exclusivamente para compras online.
Não realizamos troca ou devolução de produtos adquiridos em lojas físicas por meio do site.     

Como Solicitar Troca ou Devolução
Toda solicitação de troca, devolução ou arrependimento deve ser feita diretamente com a nossa Central de Atendimento pelo email sac@riobelleza.com.br

Nossos canais de contato estão disponíveis no rodapé do site ou na página Fale Conosco.
Nossa equipe irá orientar você em todas as etapas do processo.

Prazo para Troca, Devolução ou Arrependimento
O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto em lei para compras online. Solicitações feitas fora desse prazo não poderão ser atendidas.

Condições para Aceitação da Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve atender todas as condições abaixo: 

• Estar sem uso, sem sinais de consumo ou manuseio     
• Estar com os lacres originais do fabricante intactos     
• Ser enviado na embalagem original, em perfeito estado     
• Conter todos os acessórios, itens e componentes que acompanham o produto     

Importante: A embalagem do produto também faz parte do item. Caso esteja danificada, violada ou descaracterizada, a troca ou devolução poderá ser recusada.

Envio do Produto para Troca ou Devolução
O custo do frete para devolução será de responsabilidade da Rio Belleza, sem custo adicional ao cliente, desde que respeitadas as condições e prazos informados. O procedimento de envio será informado pela nossa equipe de atendimento e pode variar de acordo com o tamanho, peso ou quantidade de produtos. Após o recebimento do item, ele passará por uma análise de qualidade. Caso seja constatado uso ou descumprimento das condições, o produto poderá ser devolvido ao cliente, sem reembolso.

Reembolso para Compras no Cartão de Crédito
Após o recebimento e aprovação da devolução:

• A Rio Belleza solicitará o estorno à administradora do cartão de crédito.
• O prazo para que o valor apareça na fatura depende exclusivamente da política da administradora do cartão. 
• O estorno pode ocorrer em faturas futuras, de forma parcial ou integral.

Reembolso para Compras via Pix, Boleto ou Transferência
Após a aprovação da devolução:

• O reembolso será realizado por transferência bancária.
• No momento da solicitação, será necessário informar os dados bancários do titular da compra. 
• O prazo para reembolso será informado pela nossa equipe após a análise do produto.

Garantia dos Produtos
Todos os produtos comercializados pela Rio Belleza possuem garantia fornecida diretamente pelo fabricante, que pode variar de acordo com o item. Em caso de dúvida, nossa Central de Atendimento está à disposição para orientar você.

Importante Saber
Produtos enviados fora da embalagem original ou com indícios de mau uso poderão ter a troca ou devolução recusada.
Caso seja identificado mau uso, os custos de reenvio do produto serão de responsabilidade do comprador.

Precisa de Ajuda?
Se você tiver qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos, fale com a nossa equipe pelo email sac@riobelleza.com.br
A Rio Belleza preza pela transparência, respeito e uma experiência de compra segura do início ao fim.